ساسية الاستبدال والاسترجاع

حرصًا من متجر سُكان – SUKAN على توضيح حقوق وواجبات العملاء، وحرصًا على تقديم تجربة شراء واضحة وعادلة، توضح هذه السياسة أحكام الاستبدال والاسترجاع واسترداد المبالغ، وذلك وفقًا للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ودون الإخلال بأي حقوق نظامية مقررة للمستهلك.

أولًا: سياسة الاسترجاع

يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، شريطة استيفاء جميع الشروط التالية:

• أن يكون المنتج غير مستخدم أو مستعمل بأي شكل من الأشكال.

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية كما تم استلامه.

• أن تكون العبوة والتغليف والملحقات والأدلة والقطع المرفقة بحالتها الأصلية.

• عدم إزالة أو إتلاف أي ملصقات أو أرقام تسلسلية أو أختام خاصة بالمنتج.

• ألا توجد على المنتج أي آثار استخدام أو تركيب أو تجربة أو تلف ناتج عن سوء الاستخدام.

• تقديم إثبات الشراء أو رقم الطلب.

يخضع قبول طلب الاسترجاع للتحقق من حالة المنتج بعد استلامه وفحصه من قبل المتجر.

ولا يُقبل استرجاع المنتج في حال استخدامه أو تركيبه أو تشغيله أو إتلاف عبوته أو ملحقاته، وذلك دون الإخلال بالحقوق النظامية للعميل في حال وجود عيب في المنتج أو عدم مطابقته للمواصفات أو الوصف المتفق عليه.

ثانيًا: المنتجات المستثناة من الاسترجاع

لا يشمل الاسترجاع المنتجات التي ينطبق عليها أي مما يلي:

1. المنتجات التي تم استخدامها أو تركيبها أو تشغيلها بعد الاستلام.

2. المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام أو التركيب غير الصحيح أو التخزين غير المناسب.

3. المنتجات التي تعرضت للخدش أو الكسر أو التلف أو التغيير بعد استلامها.

4. المنتجات التي فقدت جزءًا من مكوناتها أو ملحقاتها أو تغليفها الأصلي.

5. المنتجات التي تم تجهيزها أو تخصيصها بناءً على طلب العميل، متى كان ذلك من الحالات المستثناة نظامًا.

6. المنتجات التي لا يمكن إعادتها إلى حالتها الأصلية بسبب طبيعتها أو طريقة استخدامها، متى كان ذلك من الحالات المستثناة نظامًا.

ولا تؤثر هذه الاستثناءات على حق العميل النظامي في المطالبة بحقوقه عند وجود عيب مصنعي أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات أو الوصف المعلن عنه.

ثالثًا: سياسة الاستبدال

يسمح للعميل بطلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وفقًا للشروط التالية:

• أن يكون المنتج غير مستخدم أو مركب أو مشغل.

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية وكامل ملحقاته وتغليفه.

• توفر المنتج البديل المطلوب.

في حال كان سبب الاستبدال هو رغبة العميل في تغيير المنتج أو المقاس أو اللون أو الموديل، يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع المرتبطة بعملية الاستبدال.

وفي حال كان سعر المنتج البديل أعلى من سعر المنتج الأصلي، يلتزم العميل بسداد فرق السعر.

أما إذا كان سعر المنتج البديل أقل من سعر المنتج الأصلي، فيتم إيداع فرق السعر المستحق للعميل في محفظته لدى متجر سُكان – SUKAN وفق آلية الاسترداد المعتمدة لدى المتجر أما في حال كان الاستبدال بسبب عيب في المنتج أو خطأ من المتجر أو عدم مطابقة المنتج لما تم طلبه، فيتحمل المتجر التكاليف ذات الصلة، وذلك وفقًا للحقوق النظامية المقررة للعميل.

رابعًا: تكاليف الشحن والإرجاع

في حال رغبة العميل الشخصية

إذا كان طلب الاسترجاع أو الاستبدال ناتجًا عن رغبة العميل الشخصية، مثل تغيير المقاس أو اللون أو الموديل أو تغيير الرأي في المنتج، يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع المرتبطة بالطلب.

في حال وجود خطأ أو عيب

إذا كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال:

• وجود عيب في المنتج.

• وصول منتج مختلف عن المنتج المطلوب.

• خطأ من المتجر في تجهيز الطلب.

• عدم مطابقة المنتج لما تم طلبه أو وصفه.

فإن متجر سُكان – SUKAN يتحمل تكاليف الشحن والإرجاع ذات الصلة، وفقًا للأنظمة واللوائح المعمول بها.

خامسًا: استرداد المبلغ

بعد الموافقة على طلب الاسترجاع واستلام المنتج والتحقق من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم استرداد المبلغ المستحق للعميل باستخدام وسيلة الدفع الأصلية التي تم استخدامها لإتمام عملية الشراء، ما لم تقتضِ الأنظمة أو إجراءات مزود الدفع خلاف ذلك.

قد تستغرق عملية ظهور المبلغ في حساب العميل مدة إضافية تعتمد على البنك أو مزود خدمة الدفع، ولا يتحمل المتجر مسؤولية المدة التي يستغرقها البنك أو مزود خدمة الدفع في معالجة عملية الاسترداد بعد تنفيذها من قبل المتجر.

وفي حال كان الاسترجاع ناتجًا عن رغبة العميل الشخصية، فلا يشمل المبلغ المسترد أي رسوم شحن أو خدمات إضافية دفعها العميل، متى كان ذلك مسموحًا نظامًا.

سادسًا: طريقة تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال

يمكن للعميل تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال من خلال قنوات التواصل المعتمدة لدى متجر سُكان – SUKAN , مع تزويد المتجر بالمعلومات التالية:

• رقم الطلب.

• اسم المنتج.

• سبب الاسترجاع أو الاستبدال.

• صور أو فيديو توضح حالة المنتج عند تقديم الطلب.

• أي معلومات أو مستندات إضافية يطلبها فريق خدمة العملاء للتحقق من حالة المنتج والطلب.

يخضع كل طلب للمراجعة والتحقق من استيفائه للشروط الواردة في هذه السياسة والأنظمة واللوائح المعمول بها.

ولا يُعد مجرد إرسال طلب الاسترجاع أو الاستبدال موافقة تلقائية على الطلب، وإنما يتم اتخاذ القرار بعد مراجعة الطلب والتحقق من حالة المنتج ومدى استيفائه للشروط ذات الصلة.

سابعًا: التأخير في التسليم والظروف الخارجة عن إرادة المتجر

قد تطرأ على مواعيد التسليم تأخيرات استثنائية خارجة عن إرادة متجر سُكان – SUKAN , بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر:

• تأخر شركات الشحن أو النقل.

• الإجراءات أو الفسح الجمركي.

• الظروف الجوية.

• إغلاق أو تعطل مسارات الشحن.

• القيود أو الإجراءات الحكومية.

• الظروف الطارئة أو الاستثنائية الأخرى الخارجة عن سيطرة المتجر.

وفي حال حدوث أي تأخير من هذا النوع، سيعمل المتجر على متابعة الشحنة مع الجهات ذات العلاقة وإبلاغ العميل بالمستجدات المتاحة.

ويُرجى مراعاة أن موعد التسليم المتوقع قد يتغير في مثل هذه الظروف الخارجة عن إرادة المتجر.

ثامنًا: أحكام عامة

تُعد هذه السياسة جزءًا من شروط وأحكام الشراء المعتمدة في متجر سُكان – SUKAN , ويُعد إتمام عملية الشراء موافقة على الشروط والأحكام والسياسات المطبقة على الطلب، وذلك دون الإخلال بأي حق من الحقوق المقررة للمستهلك بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

يحتفظ متجر سُكان – SUKAN بحقه في مراجعة وتحديث هذه السياسة من وقت لآخر بما يتوافق مع الأنظمة واللوائح المعمول بها، على أن تسري السياسة المعتمدة على الطلب وفقًا لما تقرره الأنظمة ذات الصلة.

نسعى في سُكان – SUKAN إلى تقديم منتجات موثوقة وتجربة شراء واضحة وعادلة لجميع عملائنا، ونحرص على التعامل مع طلبات الاسترجاع والاستبدال بكل شفافية واهتمام.