ساسية الاستخدام والخصوصية

نحرص في سُكان – SUKAN على حماية خصوصية عملائنا وتوفير تجربة تسوق إلكتروني واضحة وآمنة وموثوقة. توضح هذه السياسة كيفية استخدام المتجر للموقع والمنصة، وكيفية جمع البيانات الشخصية ومعالجتها وحمايتها، بالإضافة إلى الشروط والأحكام المنظمة لاستخدام خدمات المتجر.

باستخدامك لمتجر سُكان – SUKAN أو إنشاء حساب أو إتمام عملية شراء أو الاستفادة من أي من خدمات المتجر، فإنك تقر بأنك قرأت هذه السياسة وفهمتها، وتوافق على الأحكام الواردة فيها، وذلك دون الإخلال بأي حقوق مقررة لك بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

أولًا: التعريفات

لأغراض هذه السياسة، يُقصد بالمصطلحات التالية المعاني الموضحة أمام كل منها:

• المتجر / سُكان – SUKAN : متجر سُكان – SUKAN الإلكتروني والمنصة والخدمات والقنوات التابعة له.

• العميل / المستخدم: كل شخص يستخدم المتجر أو يتصفح محتواه أو ينشئ حسابًا أو يطلب أو يشتري منتجًا من المتجر.

• المنتجات: المنتجات المعروضة للبيع من خلال متجر سُكان – SUKAN .

• الحساب: الحساب الإلكتروني الذي ينشئه العميل للاستفادة من الخدمات المتاحة في المتجر.

• البيانات الشخصية: أي بيانات يمكن أن تؤدي إلى التعرف على العميل بشكل مباشر أو غير مباشر، مثل الاسم وبيانات التواصل والعنوان وبيانات الطلب وغيرها من البيانات ذات الصلة.

ثانيًا: نطاق سياسة الاستخدام

تنطبق هذه السياسة على جميع مستخدمي متجر سُكان – SUKAN , بما في ذلك زوار الموقع والعملاء وأصحاب الحسابات.

يحق للمتجر تحديث أو تعديل محتوى الموقع وخدماته وأسعاره وعروضه من وقت لآخر بما يتناسب مع طبيعة النشاط والأنظمة المعمول بها.

ولا يؤثر أي تعديل على الحقوق أو الالتزامات المتعلقة بالطلبات التي تم إتمامها قبل سريان التعديل، متى كان ذلك واجبًا نظامًا.

ثالثًا: استخدام المتجر

يلتزم المستخدم عند استخدام متجر سُكان – SUKAN بما يلي:

1. استخدام المتجر لأغراض مشروعة وبما لا يخالف الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

2. تقديم معلومات صحيحة ودقيقة وحديثة عند إنشاء الحساب أو إتمام الطلب.

3. عدم استخدام المتجر بطريقة تؤدي إلى تعطيله أو الإضرار به أو التأثير في تجربة المستخدمين الآخرين.

4. عدم محاولة الدخول غير المصرح به إلى حسابات العملاء أو أنظمة المتجر.

5. عدم استخدام المتجر في أي نشاط احتيالي أو غير مشروع.

6. عدم نسخ أو إعادة نشر أو استغلال محتوى المتجر دون الحصول على موافقة مسبقة، متى كانت هذه الموافقة مطلوبة.

7. عدم استخدام أي وسائل آلية أو برامج أو أدوات تهدف إلى استخراج محتوى المتجر أو بياناته بطريقة غير مصرح بها.

ويحتفظ المتجر بحقه في اتخاذ الإجراءات المناسبة عند وجود استخدام مخالف للأنظمة أو لهذه السياسة، بما في ذلك تعليق أو تقييد الوصول إلى الحساب أو الخدمات، وذلك وفقًا لما تسمح به الأنظمة.

رابعًا: الحساب وكلمة المرور

قد تتطلب بعض خدمات المتجر إنشاء حساب.

عند إنشاء الحساب، يلتزم العميل بتقديم بيانات صحيحة وكاملة وتحديثها عند الحاجة.

ويتحمل العميل مسؤولية المحافظة على سرية بيانات الدخول الخاصة بحسابه، كما يجب عليه إبلاغ المتجر فورًا في حال الاشتباه في وجود استخدام غير مصرح به لحسابه.

لا يطلب متجر سُكان – SUKAN من العميل مشاركة كلمة المرور أو رموز التحقق السرية مع أي شخص.

ويحق للمتجر اتخاذ الإجراءات اللازمة لحماية الحساب أو تقييد الوصول إليه عند الاشتباه في وجود استخدام غير مصرح به أو نشاط احتيالي أو مخالفة لهذه السياسة.

خامسًا: البيانات الشخصية التي قد نجمعها

قد يجمع متجر سُكان – SUKAN الحد الأدنى من البيانات الشخصية اللازمة لتقديم خدماته وإدارة الطلبات، ومن ذلك، بحسب طبيعة الخدمة:

• الاسم.

• رقم الهاتف.

• البريد الإلكتروني.

• عنوان التوصيل.

• بيانات الطلبات والمشتريات.

• بيانات الفواتير.

• بيانات التواصل مع خدمة العملاء.

• البيانات والمعلومات التي يقدمها العميل عند طلب الاسترجاع أو الاستبدال.

• البيانات التقنية المتعلقة باستخدام الموقع، مثل نوع الجهاز والمتصفح وعنوان بروتوكول الإنترنت (IP) وبيانات الاستخدام، بالقدر المسموح به نظامًا.

ولا يهدف المتجر إلى جمع بيانات شخصية أكثر مما يلزم لتحقيق الغرض المحدد من جمعها، مع مراعاة المتطلبات النظامية المطبقة.

سادسًا: كيفية جمع البيانات

قد يتم جمع البيانات الشخصية:

1. بشكل مباشر

عندما يقوم العميل، على سبيل المثال، بـ:

• إنشاء حساب.

• إتمام طلب شراء.

• إدخال عنوان التوصيل.

• التواصل مع خدمة العملاء.

• تقديم طلب استرجاع أو استبدال.

• الاشتراك في الرسائل أو العروض التسويقية، متى كانت متاحة.

2. بشكل تلقائي

قد يتم جمع بعض البيانات التقنية أثناء تصفح الموقع، مثل نوع الجهاز والمتصفح وبعض بيانات الاستخدام، وذلك لأغراض تشغيل الموقع وتحسين أدائه وحمايته وتحليل استخدامه، وفقًا للأنظمة المعمول بها.

سابعًا: أغراض جمع ومعالجة البيانات الشخصية

يستخدم متجر سُكان – SUKAN البيانات الشخصية للأغراض اللازمة لتقديم الخدمات وإدارة العلاقة مع العميل، ومن ذلك:

• معالجة وتنفيذ الطلبات.

• تجهيز وتسليم المنتجات.

• التواصل مع العميل بشأن الطلب.

• إصدار الفواتير وإدارة المدفوعات.

• معالجة طلبات الاسترجاع والاستبدال.

• تقديم خدمة العملاء والدعم.

• التحقق من الطلبات ومنع الاحتيال أو إساءة الاستخدام.

• تحسين أداء المتجر وتجربة المستخدم.

• تطوير المنتجات والخدمات.

• إرسال الإشعارات المتعلقة بالطلبات والخدمات.

• إرسال العروض والرسائل التسويقية عند وجود موافقة أو مسوغ نظامي مناسب.

• الالتزام بالمتطلبات النظامية والقانونية.

• حماية حقوق المتجر والعملاء ومستخدمي المنصة.

ولا تتم معالجة البيانات الشخصية بطريقة تتعارض مع الغرض الذي جُمعت من أجله إلا في الحالات التي يسمح بها النظام.

ثامنًا: الأساس النظامي لمعالجة البيانات

تتم معالجة البيانات الشخصية من قبل متجر سُكان – SUKAN وفقًا للمسوغات النظامية المنطبقة، والتي قد تشمل:

• موافقة صاحب البيانات الشخصية، متى كانت الموافقة هي المسوغ المناسب.

• تنفيذ الطلب أو العقد أو اتخاذ الإجراءات اللازمة بناءً على طلب العميل قبل إبرام العقد.

• الالتزام بالالتزامات النظامية والقانونية.

• أي مسوغ نظامي آخر يسمح به نظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه التنفيذية.

ويتم التعامل مع البيانات الشخصية وفقًا لنظام حماية البيانات الشخصية واللوائح والضوابط ذات الصلة في المملكة العربية السعودية.

تاسعًا: مشاركة البيانات مع الأطراف الأخرى

قد يحتاج متجر سُكان – SUKAN إلى مشاركة الحد الأدنى اللازم من البيانات مع جهات أو مزودي خدمات يساعدون في تشغيل المتجر وتنفيذ الطلبات، مثل:

• شركات الشحن والتوصيل.

• مزودي خدمات الدفع الإلكتروني.

• مزودي الخدمات التقنية والاستضافة.

• مزودي خدمات الرسائل والإشعارات.

• مزودي الخدمات اللازمة لتشغيل الموقع وتحسينه.

• الجهات الحكومية أو التنظيمية المختصة عندما يكون الإفصاح مطلوبًا أو مسموحًا به نظامًا.

لا يتم بيع البيانات الشخصية للعملاء إلى أطراف أخرى لأغراض تجارية مستقلة عن خدمات متجر سُكان – SUKAN .

ويقتصر الإفصاح، قدر الإمكان، على البيانات اللازمة لتحقيق الغرض المحدد، مع مراعاة المتطلبات النظامية المتعلقة بالإفصاح ومعالجة البيانات.

عاشرًا: خدمات الدفع

تتم عمليات الدفع من خلال وسائل الدفع و مزودي خدمات الدفع المتاحين في المتجر.

قد تتم معالجة بيانات الدفع من خلال مزود خدمة الدفع المختص وفقًا لسياساته وإجراءاته الأمنية.

ولا يحتفظ متجر سُكان – SUKAN ببيانات البطاقات البنكية الحساسة إلا بالقدر الذي يسمح به النظام تقتضيه طبيعة الخدمة، ويجب على العميل عدم إرسال بيانات بطاقته أو رموز التحقق السرية عبر قنوات التواصل العادية مع المتجر.

نسعى في سُكان – SUKAN إلى حماية خصوصية عملائنا وتقديم تجربة تسوق إلكتروني آمنة وواضحة وموثوقة، ونلتزم بالتعامل مع بيانات العملاء بمسؤولية وشفافية.