سياسة الشحن والتوصيل
في سُكان – SUKAN نحرص على تقديم تجربة شحن وتوصيل سهلة وموثوقة، ونسعى إلى تجهيز الطلبات وإرسالها في أقرب وقت ممكن، مع توفير خيارات توصيل مناسبة حسب موقع العميل والوجهة المتاحة.
مناطق الشحن والتوصيل
نوفر خدمة الشحن والتوصيل إلى مختلف مدن ومناطق المملكة العربية السعودية، وذلك وفق نطاق التغطية المتاح لدى شركات الشحن والتوصيل المعتمدة لدينا.
قد تختلف مدة التوصيل وتكلفة الشحن حسب المدينة، المنطقة، عنوان التسليم، وطريقة الشحن المختارة أثناء إتمام الطلب.
تجهيز الطلبات
يتم تجهيز الطلبات بعد تأكيد عملية الشراء وسداد قيمة الطلب، مع الحرص على مراجعة المنتجات وتجهيزها للشحن بطريقة مناسبة.
تبدأ مدة التوصيل بعد الانتهاء من تجهيز الطلب وتسليمه لشركة الشحن، ولا تشمل مدة تجهيز الطلب إلا إذا تم توضيح ذلك بشكل منفصل أثناء عملية الشراء.
قد تستغرق بعض الطلبات وقتًا إضافيًا في التجهيز خلال فترات العروض، المواسم، أو عند ارتفاع حجم الطلبات.
مدة التوصيل
تختلف مدة التوصيل حسب موقع العميل وشركة الشحن وطريقة التوصيل المختارة و يتم توضيح المدة المتوقعة للتوصيل، عند توفرها، أثناء إتمام الطلب أو من خلال المعلومات المرسلة للعميل بعد تأكيد الطلب.
قد تحدث بعض التأخيرات الخارجة عن إرادتنا نتيجة الظروف التشغيلية، أو الأحوال الجوية، أو المواسم، أو ضغط الطلبات، أو أي ظروف أخرى تؤثر على عمليات الشحن والتوصيل.
رسوم الشحن
تختلف رسوم الشحن بحسب الوجهة، وزن وحجم الطلب، وطريقة التوصيل المتاحة.
يتم احتساب رسوم الشحن وإظهارها للعميل أثناء إتمام الطلب قبل تأكيد عملية الشراء.
وقد تتوفر عروض شحن مجانية أو مخفضة على بعض الطلبات وفقًا للعروض والشروط المعلنة في المتجر.
تتبع الشحنة
بعد شحن الطلب، قد يتم تزويد العميل برقم أو رابط لتتبع الشحنة، عند توفر خدمة التتبع من شركة الشحن.
يمكن للعميل متابعة حالة طلبه من خلال بيانات التتبع المرسلة إليه، أو التواصل مع خدمة عملاء سُكان – SUKAN في حال وجود استفسار يتعلق بالشحنة.
عنوان التوصيل
يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة بيانات التوصيل المدخلة عند إتمام الطلب، بما في ذلك الاسم، رقم الجوال، المدينة، الحي، والعنوان.
في حال إدخال بيانات غير صحيحة أو ناقصة مما يؤدي إلى تأخر الطلب أو تعذر تسليمه، قد يتحمل العميل أي رسوم إضافية ناتجة عن إعادة الشحن أو تغيير عنوان التوصيل.
تعذر استلام الطلب
في حال تعذر تسليم الطلب بسبب عدم وجود العميل أو عدم إمكانية الوصول إلى عنوان التسليم، قد تحاول شركة الشحن التواصل مع العميل لإتمام عملية التسليم.
وفي حال إعادة الشحنة إلى المتجر بسبب عدم استلامها أو عدم صحة بيانات العنوان، فقد يتم التواصل مع العميل لتحديد الإجراء المناسب، وقد تطبق رسوم شحن إضافية عند إعادة إرسال الطلب.
الطلبات المتعددة
في حال احتوى الطلب على أكثر من منتج، قد يتم شحن المنتجات في شحنة واحدة أو أكثر، وذلك بحسب توفر المنتجات وترتيبات الشحن.
وقد تصل بعض المنتجات في أوقات مختلفة حسب شركة الشحن وموقع التخزين وتوفر المنتجات.
الاستفسارات المتعلقة بالشحن
في حال وجود أي استفسار يتعلق بحالة الطلب أو الشحن والتوصيل، يمكن للعميل التواصل مع فريق خدمة عملاء سُكان – SUKAN عبر قنوات التواصل المتاحة في المتجر، وسنسعى إلى مساعدته ومتابعة الطلب حسب الحالة.
ملاحظة: تختلف أوقات التوصيل الفعلية بحسب المدينة وشركة الشحن والظروف التشغيلية، ولذلك قد لا تكون مدة التوصيل تقديرية ثابتة لجميع الطلبات.